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凯发k8国际

服务与支持

Service and support

售后服务体系概况

2019-03-13 02:21:45

      凯发k8国际体育产业股份有限公司于1991年成立至今28年中,公司对在重视产质量[zhìliàng]量保障的同时对售后服务体系的建设投入了大量的人力、物力资源,始终倡导用户至上的理念,追求用户对劲[duìjìn]度100%,凯发k8国际公司持续不竭[bùjié]的完善售后服务体系,在服务的各个环节都要做的更好。

       一、产品保修期承诺:

       为了维护消费者的权益,保证用户能够正常使用,维护凯发k8国际产品在用户中的良好信誉,公司的售前、售中、售后服务承诺如下:

      (1)室外健身路径免费保修期为八年,提供终身维修服务,对产品活期[huóqī]维护保养。

      (2)在保修期内:将实行无偿服务(人为损坏及非正常使用造成的原则上除外)。

        超出保修期的:只收取零配件的成本价,除此之外的上门服务或其他任何费用不再另外收取。

      (3)其设备在正确安装、使用和保养条件下,在其使用寿命内具有对劲[duìjìn]的性能。在设备安装验收交付最终用户使用之日起较量争论[jiàoliàngzhēnglùn]保修期。

       二、高效响应:

     (1)无论在质量保证期内还是保证期满后,一旦发生故障,而采购人无法自行排除时,在接到用户故障信息后应立即给予答复并响应,并派专职维修工程师在12小时内到达用户现场进行维修。免费更换一切在正常情况下损坏的零配件。保证三个工作日之内修好(节假日照常服务)

       质保期内备品备件免费更换。且在产品的设计使用寿命期内,我们保证正常零部件的供应,确保产品的正常使用。在质保期内如发生重大质量及安全问题可进行退货处理,退货发生的一切费用全数[quánshù]由公司承担,也可进行更换,更换所发生的一切费用全数[quánshù]由公司负责。

      质保期外,我们仍负责产品的终身维修及零配件的及时供应,零配件的采办[cǎibàn]先交货后付款。且我们只收取所更换部件的成本费,不收取任何维修费用。质保期外如发现产品存在设计质量问题,由我们负责解决并承担有关费用。

       三、售后服务网点引见[yǐnjiàn]

       凯发k8国际公司在全国构建了完善的立体交叉服务网络,针对全民健身工程的特点,构建了三个层次的相互交叉的体系,即驻地服务机构负责本区域范围内的售后服务和技术服务支持工作;省级供职[gòngzhí]处对本省的售后服务和技术服务支持工作负责,并监督驻地机构的工作质量;凯发k8国际公司营销总部负责全国的售后服务规划和技术支持工作,同时监督和抽查各省、驻地服务机构的服务质量。无论你在北国,还是在南疆;无论你在雪域高原,还是在沿海城市;无论你在烈日高照之时还是在冰冻寒冷之季都可以找到凯发k8国际服务人员,完善的服务网络确保了快捷、人性化服务。

     四、利用信息技术创设[chuàngshè]一个完善高效的客服中心

      凯发k8国际公司为方便用户能及时失掉[shīdiào]高效服务,在营销总部设立了两部全国免费24小时的服务热线电话,并且服务电话均醒目腐蚀在标示牌上,且铆在每件器械上面,用户随时可以拨打 

       全国服务电话:800-806-5000

                                      400-653-6123

       为了有效监督各地市的服务,营销总部还设立服务投诉电话:0355-2252170  0355-2252169另外,登录凯发k8国际公司网址:www.cn-orient.com,客服24小时在线服务,更加缩小了用户与我们的连线距离。

       五、备品备件情况:

       我们在每个直辖市和省会城市都设有备品备件库,并在交通运输便捷的地级城市也设有备品备件库,共计 108个,以方便各地服务所需配件,我们会根据中标货物的数量分布情况按不低于3%的零部件直接储备到各地办的凯发k8国际服务中心备品备件库。

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